FİRMA GENEL MERKEZLERİNİN DUYARSIZLIKLARI…

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

Gün geçmiyor ki tüketicilerimizin şikayetlerini ve sorunlarını maalesef çözemiyorlar. Bir ürün satışa çıkıyor, ancak satılan ürünler için ne yazık ki servis adı altında belirlenen iş yerleri sorunları çözümlemekten ziyade, servisler parça satma derdinde olduklarını görüyoruz.

Arzum blender ile ilgili sorun için genel merkeze telefon ediyoruz. Servisten hizmet almak için. Ancak, kullanım kılavuzunda mevcut servis o firma ile o ilde bağlantılarının kalmadığını dile getirdikleri için, genel merkezi aramak zorunda kaldık. Servisin adresini alıyoruz, servise ürünleri götürüyoruz ve şikayetimizi dile getiriyoruz. Ancak servise biz şikayetimizi bildiriyoruz. Blender’dan ses ve ateş geliyor diyoruz. Ancak onlar bize blender’ın arızası olmadığını, aksesuarlarının arızalı olduğunu söylüyorlar. İyi de biz o iki aksesuarı hiç kullanmadık dediğimiz halde, ayrıca aksesuarların arızası bizden kaynaklı değil, o zaman servis olarak arızasını giderin deyince hayır, onların yenisini satın alacaksınız diyerek bize zoraki ürün satma derdinde olduklarını görüyoruz.

Biz de genel merkez müşteri hizmetlerine telefon açarak sorunu iletiyoruz. Genel merkez konuyu servisle görüşüp bize geri döneceğini söylüyor ve dört saat sonunda geri dönerek o parçaların ücreti mukabilinde değişmesi gerektiğini dile getiriyor. Biz de diyoruz ki, kullanılmayan bir ürün parçası arızalı ise tüketicinin sorumluluğu nedir? Ayrıca garantisi devam eden bir ürün. Eğer ki kullanıcı hatası olmuş olsa kabul ederim, ancak kullanılmayan bir ürün ve parça nasıl oluyor da kullanıcı hatası oluyor acaba?

Siz siz olun Arzum ürünü alırken yüz defa tartın ve araştırarak almanızı tavsiye ederim. Yasal olarak haklarımızı tabii ki arayacağız. Ancak sizler de bilinçli bir toplum olma adına alacağınız ürünleri ve firmaları bence çok çok iyi araştırın ve alın. Yoksa ileride haklıyken haksız çıkarılma ile karşı karşıya kalmayın derim. Bu sorunların çözümü sadece hak aramaktan ve haksızlıklara boyun eğmemekten geçer.

Kalın sağlıcakla. Saygılarımla,

Ali İhsan Nazlı
Tüketici Etik Değerler Federasyonu Genel Başkanı