Kamu Kurumlarında Liyakat ve Hizmetin Önemi

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

Sevgili okurlarım, bu köşe yazımda liyakat esaslı konuyu ve hizmetin önemini ele alacağız.

Kamu kurumlarında görev yapan memurlar ve yöneticiler, toplumun huzurunu, düzenini ve refahını sağlamakla yükümlüdür. Bu görev, yalnızca kanunları uygulamak veya bürokratik işleyişi sürdürmekten ibaret değil; aynı zamanda vatandaşla sağlıklı bir iletişim kurmayı, hizmeti etik değerler çerçevesinde sunmayı ve empatiyle hareket etmeyi gerektirir. Devlet, halkına hizmet etmekle yükümlüdür ve bu hizmetin kalitesi, kamu görevlilerinin vatandaşlara nasıl davrandığı ile doğrudan ilişkilidir.

Kamu görevlileri, toplumun güvenini kazanmak ve sürdürülebilir bir hizmet anlayışı oluşturmak adına öncelikle etik kuralları benimsemelidir. Görevlerini yerine getirirken adalet, tarafsızlık, dürüstlük ve hesap verebilirlik ilkeleri her zaman ön planda olmalıdır. Vatandaşların haklarını gözetmeyen, kamu kaynaklarını kötüye kullanan ya da görevini kişisel çıkarları doğrultusunda yönlendiren kişiler, devlet mekanizmasına zarar vermekle kalmaz, toplumun devlete olan güvenini de zedeler.

Empati ise kamu hizmetinin temel taşlarından biridir. Bir devlet memurunun vatandaşla kurduğu iletişim, yalnızca resmi prosedürleri içeren bir etkileşimden öteye geçmelidir. İnsanların ihtiyaçlarını anlamak, çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek ve her vatandaşın hak ettiği saygıyı görmek için devletin kapılarını açmak, kamu görevlilerinin asli sorumlulukları arasındadır. Memurlar, görevlerini icra ederken vatandaşların yaşadığı sıkıntıları anlamalı ve çözüme yönelik gerçekçi adımlar atmalıdır. İnsan odaklı bir hizmet anlayışı, toplumun devlete olan bağlılığını ve güvenini artırır.

Bu değerlerin toplumda sürdürülebilir hale gelmesi için eğitim en önemli faktördür. Kamu çalışanlarına periyodik olarak etik ve empati eğitimleri verilmesi, bu anlayışın güçlenmesini sağlar. Yöneticilerin ve memurların vatandaşla sağlıklı bir iletişim kurabilmesi, ancak bilinçli bir yaklaşımla mümkündür. Empati ve etik bilincinin güçlendirilmesi için kamu kurumları içinde denetim mekanizmaları oluşturulmalı, vatandaşların geri bildirimleri dikkate alınmalı ve etik dışı davranışlar kesin ve caydırıcı yaptırımlarla karşılık bulmalıdır.

Görevini kötüye kullanan, vatandaşı küçümseyen veya devlet mekanizmasını kendi çıkarları doğrultusunda yöneten kişiler, kamu hizmetinin ruhuna zarar verir. Bu tür ihlaller karşısında devletin net bir tavır alması ve etik dışı davranışları sergileyen kişilerin kamu görevinden uzaklaştırılması gerekir. Kamu yönetimi, yalnızca yasaların uygulanmasını sağlayan bir mekanizma değil; toplumsal güvenin ve adaletin teminatıdır. Devletin her kademesinde görev yapan memur ve yöneticiler, vatandaşlarına karşı saygılı, duyarlı ve çözüm odaklı olmalıdır.

Etik değerlere sahip çıkmak, kamu hizmetinin kalitesini yükseltir ve topluma olan güveni pekiştirir. Devletin vatandaşlarıyla kurduğu iletişimde samimiyet ve şeffaflık esas olmalı, empati temelli bir hizmet anlayışı ile kamu yönetimi toplumun hizmetinde olmalıdır. Bu bilinci taşıyan her kamu görevlisi, görevini yalnızca bir zorunluluk olarak değil, topluma karşı bir sorumluluk olarak görmeli ve hizmet anlayışını bu değerler doğrultusunda şekillendirmelidir.